Én felles innboks
Henvendelser kan fordeles og følges av riktig team.
Tickets og kundeservice
Fra henvendelse til løst sak
Når henvendelser blir liggende i personlige innbokser, blir kunden sårbar for fravær og overleveringer. Service First samler dialogen og gjør hvert neste steg tydelig.
Resultatet i arbeidshverdagen
Hva blir enklere?
Funksjonene gir først verdi når teamet opplever tydeligere ansvar, mindre leting og bedre fremdrift.
Tydelig ansvar
Status, prioritet, frist og ansvarlig følger saken.
Sammenhengende dialog
Kunden slipper å gjenta historien når en kollega overtar.
Arbeidsflyt
Fra start til synlig resultat.
Motta
Registrer e-post eller sak
Forstå
Se kunde og tidligere historikk
Fordele
Velg team, ansvar og prioritet
Løse
Dokumenter arbeidet og lukk saken
Funksjoner og moduler
Bygg en løsning som passer arbeidet.
Tilgjengelighet avhenger av pakke, tenantoppsett og rolle. Dere kan starte med kjernen og utvide senere.
E-posttickets
Innboks, sendt, arkiv og historikk.
Servicesaker
Servicearbeid, kundeprodukter og oppfølging.
Prosjekttickets
Oppgaver og avvik knyttet til prosjekt.
Kommentarer
Kundedialog og intern arbeidslogg i samme sak.
Kundeprodukter
Se installert produkt eller leveranse i servicekontekst.
ServiceBot
Valgfri samtaleinngang med menneskelig overtakelse.
Spørsmål om saker og service
Klare svar før dere starter.
Kan vi bruke eksisterende e-postadresse?
E-postoppsett og innkommende ruting avklares i oppstarten. Løsningen støtter leverandørstyrt innlesing til tickets.
Kan saker fordeles på team?
Ja. Roller, grupper, ansvarlig, status og prioritet støtter en felles arbeidsflyt.
Hva skjer når noen er borte?
Historikken og ansvaret ligger i løsningen, slik at en kollega kan overta med nødvendig kontekst.
Se det i praksis
Be om prøveperiode →Prøv arbeidsflyten i 14 dager.
Ingen kredittkort. Ingen binding.